Politica de anulare comandă

Ferma Fechete – produse perisabile (legume & fructe)
Actualizat: 06.11.2025

1) Domeniu de aplicare

Această politică stabilește condițiile și pașii prin care o comandă poate fi anulată înainte de livrare/expediere.
Se aplică tuturor comenzilor plasate pe www.fermafechete.ro

⚠️ Produsele comercializate sunt perisabile. Din acest motiv, după ce comanda a intrat în pregătire sau a fost expediată, anularea nu mai este posibilă (detalii mai jos).

2) Când se poate anula comanda?

Comanda poate fi anulată fără costuri în oricare dintre situațiile de mai jos:

• Imediat după plasare, dacă nu ați primit încă mesaj pe SMS/e-mailul cu statusul comenzii în pregătire / predare curierului.

• Până la ora de tăiere (cut-off) din ziua livrării/expedierii, dacă statusul comenzii este încă „în așteptare” sau „confirmare”.

• În cazul plăților online autorizate dar necapturate, până la momentul capturii (de regulă când comanda intră în pregătire).

În momentul în care comanda intră în „pregătire” (culegere, ambalare, sortare) sau a fost predată curierului/livrată pe ruta noastră, nu mai putem anula deoarece produsele sunt deja selectate și ies din fluxul frigorific.

3) Termene (cut-off) în funcție de tipul livrării

• Livrare locală / rute proprii (jud. Bihor): anulare cu cel târziu 3 ore înainte de plecarea rutei din depozit (ora exactă este comunicată în e-mailul de confirmare sau la telefon).

• Curier național: anulare înainte de preluarea coletului de către curier (de regulă până la ora 12:00 în ziua pregătirii comenzii).

• Ridicare din fermă (pick-up): anulare cu cel târziu 2 ore înainte de ora selectată pentru ridicare.

Dacă nu cunoașteți cut-off-ul pentru comanda dvs., sunați-ne la 0747 411 923.

4) Cum solicitați anularea

Trimiteți cât mai rapid o notificare la una dintre următoarele metode de contact:

• Telefon: 0747 411 923 (cel mai rapid)

• E-mail: contact@fermafechete.ro

Menționând obligatoriu: numele complet, număr comandă, telefon (opțional e-mail) și, opțional, motivul (ne ajută să ne îmbunătățim serviciile).

Vom confirma anularea în scris (e-mail/SMS). Dacă nu primiți confirmare, vă rugăm să reveniți telefonic.

5) Rambursări (comandă deja plătită)

• Plată online (card): suma se deblochează/capitulă sau se rambursează în max. 1–14 zile lucrătoare, în funcție de bancă/procesator.

• Plată ramburs/cash: dacă ați plătit în avans (ex. voucher), returnăm în cont bancar comunicat de dvs.

Pentru comenzile parțial anulate (dacă am convenit împreună), rambursăm doar valoarea produselor anulate.

6) Modificarea comenzii (alternativă la anulare)

Dacă doriți doar să schimbați cantități, produse, adresa sau intervalul orar, este posibil până la cut-off, dacă statusul este încă „în așteptare/confirmare”.
Contactați-ne telefonic pentru cea mai rapidă soluționare.

7) Situații speciale

• Precomenzi / produse sezoniere: anularea e posibilă până la data limită comunicată pe pagină.

• Suspiciuni de abuz/fraudă: putem refuza/anula comanda, cu notificare prealabilă clientului.

• Forță majoră: în cazuri de forță majoră care împiedică livrarea, comanda se anulează automat, cu ramburs integral.

8) Diferența față de „dreptul de retragere în 14 zile”

Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. d), produsele perisabile (legume și fructe proaspete) sunt exceptate de la dreptul legal de retragere în 14 zile.
Această politică de anulare se referă doar la oprirea comenzii înainte de pregătire/expediere.
Dacă primiți produse neconforme, se aplică procedura din Politica de retur (înlocuire/rambursare limitată la neconformitate – notificare în 24h de la recepție).

9) Date de contact

FECHETE GAVRIL NICOLAE P.F.A.
CUI: RO32610643 | Nr. înreg.: F05/3003/2013
Adresă: nr. 339, Ghiorac, jud. Bihor
E-mail: contact@fermafechete.ro  | Tel.: 0747 411 923