Politica de Retur

Politica de Retur – Ferma Fechete (Produse perisabile: legume & fructe)

Prezenta politică este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță și cu practica pieței pentru produse alimentare perisabile. Ferma Fechete comercializează produse proaspete (legume și fructe), care se încadrează în categoria produselor susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

1) Excepția legală pentru produse perisabile

Conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014, dreptul legal de retragere în 14 zile NU se aplică produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. În consecință, legumele și fructele proaspete cumpărate de pe www.fermafechete.ro nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere fără motiv.

2) Când se acceptă returul / înlocuirea

Acceptăm returul, înlocuirea sau rambursarea pentru produse perisabile DOAR în cazuri de neconformitate constatată la recepție, precum: produs alterat/deteriorat, cantitate greșită, produs livrat eronat.
Pentru soluționare rapidă, vă rugăm să ne NOTIFICAȚI în cel mult 24 de ore de la primirea comenzii, atașând fotografii clare și descrierea situației. După depășirea acestui termen, din cauza naturii perisabile, cererile nu mai pot fi analizate obiectiv.

3) Cum inițiezi o sesizare/retur pentru produse neconforme

1. Trimite un e‑mail la contact@fermafechete.ro sau sună la 0747 411 923 în max. 24h de la recepție.
2. Include: numărul comenzii, numele, fotografii/clip cu produsul și o scurtă descriere.
3. Păstrează ambalajul și produsul până la confirmarea soluției (înlocuire/rambursare).

4) Soluțiile oferite

• Înlocuire produs: livrăm din nou produsul, fără costuri, la următoarea cursă de livrare disponibilă.
• Rambursare: restituim contravaloarea produsului neconform în cel mult 14 zile calendaristice de la acceptarea soluției, prin aceeași metodă de plată (sau în cont bancar pentru plățile cash/ramburs).

5) Adresa de retur (dacă este solicitată returnarea fizică)

FECHETE GAVRIL NICOLAE P.F.A., Ghiorac, nr. 339, jud. Bihor
CUI: RO32610643 | Nr. înreg.: F05/3003/2013
E-mail: contact@fermafechete.ro | Tel: 0747 411 923

6) Produse neperisabile / ambalaje / produse procesate

Dacă oferim ocazional produse neperisabile (ex.: conserve, produse uscate), pentru acestea se aplică dreptul de retragere în 14 zile, cu respectarea condițiilor legale (produs nedesigilat/neutilizat, fără a afecta igiena).

7) Bune practici la recepție

• Verificați coletul la livrare; la deteriorări vizibile, notați observații pe AWB/bonul curierului sau refuzați coletul.
• Pentru rutele proprii, desfaceți coletul împreună cu livratorul și semnalați pe loc eventualele probleme.

8) Temei legal și exemple de practică în domeniu

• OUG nr. 34/2014 – art. 16 lit. d) excepția pentru produse perisabile.
Comenzile pot fi anulate înainte de expediere, prin contactarea echipei Ferma Fechete la 0747 411 923 sau contact@fermafechete.ro 
După expediere, nu se mai pot anula comenzile, fiind vorba despre produse alimentare perisabile.


Această politică este destinată să protejeze siguranța alimentară și prospețimea produselor livrate, dar și drepturile clienților în caz de neconformitate.